现在，企业公众账号成为了连接客户很关键的渠道，它的功能不只是发送消息，还构建了一个综合性商业平台，这个平台把销售、管理以及服务整合在了一起。

公众账号的客户聚集价值

对于企业而言，当开通公众账号之后，就如同在主流社交平台之上斩获了其一可自主经营的“门店”，在此情形下，它能够直接去吸引那对品牌怀揣兴趣的潜在顾客，进而使其形成企业独自拥有的客户池，而这个客户池突显其价值之处在于，企业能够反复且以低成本的方式同其进行沟通，根本无需每次都付出数额颇高的广告费用用来吸引新引流。

往昔的营销常常大范围撒网，然而公众账号却能够达成精确捕捞。重点在于吸引正确的人，并非仅仅追逐粉丝数量。借由内容以及活动的精确构思，企业能够保证关注者大多是目标客户，当中的一部分还甚至能够转变为品牌的积极推广者。

营销理念的根本转变

微信环境的核心特质在于基于社交关联的信任，于此，生硬的广告推送成效甚微，被通过持续 supplied 有价值的信息以及服务，跟用户构建长期稳固的关系所替代。这种关系并非传统层面的“信赖”，而是一种习惯性的“依赖” 。

这种依赖表现在用户碰到相关问题之际，会习惯性地前往企业的公众号寻觅答案或者服务。营销的重点从中单次销售发生转化，转变成长期客户关系的培育以及维护。公众号的一对一沟通方式，为这种深度互动赋予了天然优势。

销售转化与品牌提升

微信营销转化率的高低，从本质上来说，是由运营的深度所决定的。当客户由于产生依赖而停留在你的账号之内的时候，每一次关于产品的展示、促销的推送，都极有可能直接引发购买行为。对于零售业来讲，像是在公众号里面搭建家居商城，并且结合物流查询功能，能够打造出一个完整的购物闭环。

在服装这类看重品牌的行业当中，公众号是兼具宣传与销售功能的双重阵地，一方面借助高质量内容去提升品牌形象，另一方面依靠限时折扣、会员专享等方面直接拉动销量，精准的信息推送保障了营销动作能够有效触达有意愿的客户。

客户关系深度管理

客户关系管理方面体现出公众账号的高级应用，微信会员卡系统是个典型例子，线下会员体系被其线上化，积分、充值以及消费记录得以同步管理，这不但能提升会员专属感与忠诚度，还为企业提供宝贵消费数据分析基础 。

企业借助对会员数据展开分析，能够明确地分辨出高价值客户这一信息，还能清晰识别高频消费产品等信息。管理人员能够依照这些数据，动态实现对促销策略或者产品结构的调整，达成更为科学的运营下的决策，进而增强客户粘性这一情况，优化利润结构这一状况。

多行业的功能拓展

高度可定制性涵盖于公众账号的功能之中，此功能能够契合不同行业的独特需求，于招聘行业里，它可被用于职位发布，还能进行宣讲会预约，乃至提供面视进度查询，这极大地提高了招聘效率，也提升了候选人体验，而对于商场超市而言，其又摇身变为发布促销信息、提供便民查询的移动门户 。

于教育范畴里，公众号会构建起连通学校、学生以及家长的隐秘桥梁，它能够达成课程查询、成绩通知、作业发布等功能，与此同时，提供一个安全的三方沟通空间，促进彼此互动，提高教育服务的整体效率与体验。

未来发展的必然选择

进入移动互联网时代后，消费者的注意力高度聚焦于智能手机以及社交应用之上。公众账号乃是企业直接抵达客户的“最短路径”，它把服务、销售、品牌传播等多种功能做了整合。运营公众号与否，并非一个战术选择方面的问题。

它关乎企业于未来商业环境里能否维持竞争力，它不只是营销工具，更是企业数字化生存的基础设施，借由它，企业能够以低成本维护客户关系，收集市场反馈，完成销售转化，进而在激烈市场竞争中构筑稳固的护城河。

现今你的企业是以怎样的方式借助公众账号去管理客户关系的，于提升销售转化层面遭遇到了什么样的一些具体挑战，欢迎在评论区去分享你的经验或者困惑，也请点赞以此来支持本文哟 。